Consosmart by Tessi est disponible
en application mobile.

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la télécharger gratuitement Apple StoreGoogle playou continuez sur le site

FAQ

  1. Qu’est-ce que consoSMART by Tessi ?

    consoSMART by Tessi est un service gratuit qui vous permet de :

    • Découvrir des opérations promotionnelles valables sur de grandes marques. Ces opérations vous permettent d’obtenir un remboursement ou une prime après avoir acheté un produit ou un service en promotion
    • Trouver les magasins les plus proches de vous pour acheter les produits en promotion (fonction disponible sur l’application mobile consoSMART by Tessi).
    • Participer à ces opérations directement depuis le site web, l’application mobile, ou par courrier *.
    • Recevoir vos remboursements ou vos primes sous quelques jours.
    • Suivre le traitement de vos participations, accéder au service client.
    • Partager les offres avec vos amis.

    * selon les opérations les canaux de participation peuvent varier.

  2. Quelle société gère consoSMART by Tessi ?

    consoSMART by Tessi est un service imaginé et géré par Tessi Customer Marketing, n°1 en France dans la gestion d’opérations promotionnelles différées. Expert de la promotion, Tessi Customer Marketing est le partenaire des plus grandes marques depuis 1964. Tessi Customer Marketing a réalisé en 2012 un chiffre d’affaires de 32,1 millions d’euros.

    Tessi Customer Marketing appartient à Tessi, un acteur leader du traitement de flux en France, côté sur l’Eurolist by Euronext Paris et dont les clients comptent parmi les plus grandes marques, enseignes et établissements financiers. Tessi a réalisé en 2012 un chiffre d’affaires de 246,5 millions d’euros.

  3. Comment accéder à consoSMART by Tessi ?

    Sur internet : www.consosmart.com, et à travers l’application mobile consoSMART by Tessi disponible sur l’Appstore et sur Google Play.

  4. Quelle est la compatibilité de l’application mobile consoSMART by Tessi ?

    L’application mobile consoSMART by Tessi est compatible avec les iPhone utilisant le système iOS6 ou supérieur et les smartphones équipés de l’OS Android version 2.3 et supérieur.

  5. Pourquoi faut-il s’inscrire à consoSMART by Tessi ?

    L’inscription à consoSMART by Tessi est nécessaire pour participer aux opérations promotionnelles.

    Nous avons en effet besoin de certaines informations personnelles pour procéder aux remboursements lorsque vos participations sont conformes aux modalités des opérations.

    D’autre part, l’inscription à consoSMART by Tessi vous permet aussi, si vous le souhaitez, de recevoir par email ou par notification les nouvelles offres promotionnelles dès leur sortie.

  6. Comment s’inscrire à consoSMART by Tessi ?

    Sur le site web, dans la rubrique inscription.

    Sur l’application mobile : en téléchargeant l’application consoSMART by Tessi sur l’Appstore ou bien sur Google Play, et en vous rendant dans la rubrique « mon profil ».

    A noter : vous n’aurez à vous inscrire qu’une seule fois sur consoSMART by Tessi, une fois votre compte créé, vous pourrez accéder aux fonctionnalités de consoSMART by Tessi indifféremment depuis l’application mobile et le site web, avec les mêmes identifiants de connexion.

  7. Quelles sont les opérations promotionnelles diffusées sur consoSMART by Tessi ?

    Sur consosmart.com les offres sont accessibles dès la page d’accueil, ainsi que dans rubrique « toutes les offres », cette rubrique vous permet également d’affiner votre recherche et de n’afficher que les offres disponibles dans certaines enseignes ou bien encore dans certains rayons.

    Sur l’application mobile consoSMART by Tessi, les offres sont également disponibles dès la page d’accueil, et vous pouvez affiner votre recherche en utilisant le carousel juste au-dessus de la barre de menu en bas de l’écran.

  8. Comment participer à une opération promotionnelle diffusée sur consoSMART by Tessi ?

    Une fois l’offre sélectionnée, vous devrez lire attentivement sa description et respecter ses modalités de participation.

    En fonction de l’offre sélectionnée, consoSMART by Tessi vous invitera à suivre quelques étapes simples pour participer en ligne : par exemple :

    • acheter le produit en prenant soin de conserver son emballage et le ticket de caisse ou la facture
    • s’inscrire ou s’identifier
    • saisir ou scanner le code-barres du produit
    • photographier le ticket de caisse ou la facture et joindre le fichier
    • choisir son mode de remboursement

    NB : selon l’offre sélectionnée, d’autres informations pourront vous être demandées.

  9. Comment reçoit-on ses remboursements sur consoSMART by Tessi ?

    Les remboursements sont effectués par virement bancaire, sur le compte que vous aurez préalablement enregistré dans la rubrique infos bancaires de votre profil.

    Deux modes de remboursement sont possibles : le mode « tout de suite » vous permet de recevoir vos virements au fur et à mesure de vos participations, le mode « cagnotte » vous permet d’économiser en cumulant vos remboursements dans une cagnotte, que vous débloquez quand vous voulez.

  10. Comment savoir si ma participation à une opération promotionnelle a été traitée ?

    Sur le site web, connectez-vous en saisissant votre email et votre mot de passe, puis cliquez sur « mes participations », vous accéderez à l’ensemble des participations enregistrées sur votre compte. Pour chaque participation, un statut et une date de traitement vous sont communiquées : exemple : opération consoSMART, participation conforme, virement effectué le jj/mm/2012.

    Sur l’application mobile consoSMART by Tessi, ces informations sont disponibles dans la rubrique « mon profil ».

    Les informations sur le traitement de vos participations vous sont également communiquées par notification si vous acceptez de recevoir les notifications sur votre mobile, et par email à l’adresse que vous aurez renseignée dans votre compte personnel.

  11. Quel est le délai de traitement des opérations promotionnelles ?

    Les délais de traitement peuvent varier en fonction des opérations, d’une façon générale pour les offres de remboursement, les virements sont émis sous 5 jours ouvrés à réception de toute demande conforme.

  12. consoSMART by Tessi est-il sécurisé ?

    consoSMART by Tessi a été développé selon les standards de qualité et de sécurisation de Tessi Customer Marketing, leader de la gestion d’opérations promotionnelles différées en France.

    La saisie de vos coordonnées bancaires sur consosmart.com est sécurisée grâce à l’utilisation de SSL, protocole de sécurisation des échanges sur Internet reposant sur le cryptage des données.

  13. Que faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?

    Rendez-vous dans la rubrique « connexion », puis cliquez sur « j’ai oublié mon mot de passe », nous vous demanderons de répondre à la question secrète que vous avez renseignée à votre inscription, et vous enverrons votre mot de passe par email.

  14. Comment être informé des nouvelles offres ?

    Sur internet, au moment de votre inscription, cochez la case « Je souhaite recevoir les actualités et les nouvelles offres consoSMART by Tessi par email », sur l’application mobile consoSMART by Tessi il vous faut accepter de recevoir les notifications mobiles de la part de l’application.

  15. Comment nous contacter ?

    Dans la rubrique contact accessible ici et à partir de la rubrique « information » disponible sur l’application mobile.

    Par téléphone au 01 30 13 12 00, au prix d’un appel normal, service ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 12h30 et de 13h15 à 17h00, et le vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h15 à 16h00.